রেফারেন্স

q11i ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও আমাদের মধ্যকার সম্পর্ক নির্ধারণ করে। q11i-তে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
q11i q11i ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
আমাদের প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলী মেনে আমরা যেভাবে কাজ করি

আমরা চাই আপনি জেনেশুনে সেবা ব্যবহার করুন। তাই অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, তথ্য সংরক্ষণ এবং পরিবর্তন-বিজ্ঞপ্তি — প্রতিটি বিষয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্ট রাখা হয়েছে। শর্তাবলীতে কোনো বড় পরিবর্তন এলে আমরা আগে থেকেই জানাই, হঠাৎ করে নয়।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়; তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ।

শর্ত পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলী আপডেট হলে নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগে থেকে জানানো হবে, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানান। সমাধান না হলে শর্তে উল্লিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আমরা অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন, লেনদেন-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা ও শর্ত-সংক্রান্ত বিরোধ — সব বিষয়েই সাড়া দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট লগইন করার পর চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি সহায়তা পাবেন — শর্ত বা লেনদেন যেকোনো প্রশ্নে।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী বিষয়ক লিখিত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে পাঠান; আমরা দ্রুত উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে শর্তাবলীর সাম্প্রতিক সংস্করণ যেকোনো সময় দেখতে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

না, প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের প্রচলিত বিধি মেনে চলার দায়িত্ব আপনার নিজের।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket থেকে যেকোনো জমা বা উত্তোলন এই শর্তাবলীর অধীনে পরিচালিত হয়। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে।

হ্যাঁ। বড় পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরে সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে সম্মতি ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। কারণ জানানো হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পুনরুদ্ধারের ধাপ বলা হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখা হয়। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

প্রথমে সহায়তা দলে অভিযোগ জানান। সমাধান না হলে শর্তে উল্লিখিত বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে। সবকিছু লিখিতভাবে রাখা ভালো।